Liebe Abenteurer und Naturfreunde,

bei Naturnahes Camping legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Campingausrüstung, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder einfach nicht passt. Daher haben wir einen unkomplizierten Rücksende- und Umtauschprozess entwickelt, der Ihnen hilft, schnell eine Lösung zu finden.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Tags versehen sein.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung oder den Umtausch. Sie können auch die untenstehende Vorlage verwenden.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.
  3. Verpacken und versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  4. Bearbeitung: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware. Die Gutschrift wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen (z.B. Visa, MasterCard, JCB oder PayPal). Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt oder fehlerhaft sind. Dazu gehören:

  • Babyschlafsäcke
  • Biwaksäcke
  • Daunenschlafsäcke
  • Äxte & Beile (sofern bereits benutzt)

Vorlage für Rücksendungen/Umtausch

Sie können die folgende Vorlage verwenden, um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch zu beantragen:

Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier] Sehr geehrtes Team von Naturnahes Camping, ich möchte eine Rücksendung/einen Umtausch für meinen Kauf beantragen. Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikelname: [Name des Artikels] Grund für Rücksendung/Umtausch: [Grund hier angeben] Bitte senden Sie mir weitere Anweisungen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]
Kontaktieren Sie uns:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Naturnahes Camping, Gerichtstraße 83, Berlin, DE 30812

Wir wünschen Ihnen weiterhin unvergessliche Abenteuer in der Natur!

Ihr Team von Naturnahes Camping