Versand & Rücksendungen

Liebe Abenteurer und Naturfreunde,

bei Naturnahes Camping legen wir nicht nur Wert auf hochwertige und robuste Campingausrüstung, die dich auf all deinen Reisen begleitet, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Wir wollen, dass du dich voll und ganz auf dein nächstes Abenteuer freuen kannst. Daher findest du hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserem Rückgabeprozess.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahme: einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit: Deine Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Berlin aus versandbereit gemacht.

Verfügbare Versandarten:

• Standardversand (12,95 €):
  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
• Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach Zielland und Zollabfertigung variieren können.

Unser Rückgabeprozess

Deine Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte ein Artikel einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt unkompliziert zurücksenden oder umtauschen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

• Der Artikel ist unbenutzt und in einwandfreiem Zustand.
• Die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt.
• Alle Etiketten und Tags sind noch angebracht.

Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Kontaktiere uns: Sende eine E-Mail an [email protected] mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung oder den Umtausch. Du kannst die untenstehende Vorlage verwenden.
2. Warte auf unsere Anweisungen: Unser Kundenservice-Team sendet dir innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung und, falls notwendig, ein Rücksendeetikett zu.
3. Verpacke und versende den Artikel: Verpacke den Artikel sicher und sende ihn an die von uns mitgeteilte Adresse. Bewahre den Versandnachweis (Sendungsverfolgungsnummer) unbedingt auf.
4. Bearbeitung: Sobald wir das Paket erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail und leiten den weiteren Prozess ein (Rückerstattung oder Umtausch).

Rückerstattung

Die Rückerstattung des Warenwertes erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen, nachdem wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben.

• Die Gutschrift wird immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen (z.B. Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

Umtausch

Möchtest du einen Artikel umtauschen, folgst du bitte dem oben beschriebenen Rücksendeprozess. Sobald wir den ursprünglichen Artikel bei uns eingegangen und geprüft haben, versenden wir umgehend den neuen, gewünschten Artikel.

Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir dir den Differenzbetrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt oder fehlerhaft sind:

• Babyschlafsäcke
• Biwaksäcke
• Daunenschlafsäcke
• Äxte & Beile (sofern bereits benutzt)

Wir wünschen dir weiterhin unvergessliche Abenteuer in der Natur!

Dein Team von Naturnahes Camping